액정파손에 대한 생각

제 스스로 생각을 해보면 제가 기기 제조회사가 아니고 소비자입니다.

그런데 대체적으로 사람들의 성향을 보면 본인이 소비자라고 생각하면 소비자 측면에서 생각을 하지 회사측면에서 생각하지 않습니다.

특히나 서비스에 대한 불평을 하는 글을 보면 회사측면에서 생각하는 분들은 대개 입을 다물고 회사를 욕하거나 회사가 이런 것을 해야 한다고 하는 글들만 댓글로 달리곤 합니다.

사실상 여론이란 것이 단순히 소비자 측면에서만 유리한 것은 아닙니다.

예를 들면 한 사이트에서 캐논 카메라를 샀는데 바닷가에 가서 약간 바닷물이 튀었는데 기판이 녹쓸었다고 수리비를 청구했다고 글을 쓴 소비자가 있었습니다.

그때 많은 사람들이 약간 바닷물이 튄 정도로 기판이 녹쓰는 일이 없으니 당신이 무엇인가 거짓말을 하는 것이라고 말하더군요. 제 생각도 같습니다. 약간 바닷물이 튄 정도면 수건으로 닦아도 되고 녹쓸 정도는 아니라고 생각되고 기판이 녹쓸 정도면 회사의 책임은 아니라고 생각이 되지요.

여러군데 전자책에 대한 글을 읽다보니 액정파손에 대한 글이 많이 올라오더군요. 대부분 회사책임이라고 이야기 하는데 그중에서도 제가 읽기에 의문이 드는 글이 올라왔더군요.

사실 회사입장에서 이야기를 하면 대부분 사람들이 알바라고 이야기 하던지 아니면 공정하지 못하다고 이야기들을 해대는 통에 이른 이야기를 해도 될지 모르겠습니다만 그래도 제가 생각하는 바를 이야기 하고 싶습니다. 어떤분은 제가 있는 곳에 국제전화까지 해서 따지시더군요. 하지만 제 생각을 이야기 하는것이니 생각이 다르면 그러려니 하시고 흥분하지 마시기 바랍니다.

이야기는 어떤 사람이 (아마 다 아시겠지만 ) 배후자가 전자책을 사서 고이 간직하고 다니다가 (절대로 충격을 받은일이 없다고 합니다.) 어느날 갑자기 액정이 반이 안나와 서비스센터를 갔더니 기판을 열어보고 액정이 나갔다고 수리를 해야하고 유상이라고 이야기 했습니다.

이에 항의를 하니 환불 조치해 주었다고 합니다. 중간에 있었던 시시콜콜한 이야기는 생략하겠습니다.

개인적으로 소리북에 대한 글을 많이 읽어보았는데 소리북은 액정 밑에 터치스크린을 부착했다고 합니다. 아마도 충격을 받아도 터치스크린과 함께 받아 액정이 좀더 든든하지 않을까 생각도 해봅니다.

소비자의 입장 말고 회사의 입장에서 생각해 보겠습니다.

어느 소비자가 와서 배후자가 쓰던 기기가 고장이 났다고 내미는데 열어보니 액정에 금이 가서 수리해야 한다고 하니 환불않하면 여기저기 홈페이지에 글을 올리겠다고 해서 그냥 환불해 주었습니다.

그러면 두개의 입장중에 결정적으로 다른 입장은 무었일까요?

문제를 제기한 소비자의 입장은 본인이 확인하지 않은상태에서 개봉한 기기의 액정파손을 믿기가 어렵다는 것입니다. 또 다른 사람도 액정에 충격을 가하지 않은 상태에서 액정파손이 있었다고 합니다.

회사측에서는 충격이 가하지 않은 상태에서는 액정이 절대로 파손될일이 없다고 합니다.

그럼 제 생각을 이야기 해 보겠습니다.

제가 알고있는 기계에 대한 상식으로는 액정이 파손될수 있는 이유중에는 물리적충격 이외에는 생각하기 어렵습니다. 전기적 충격이라면 화면이 흐려지거나 안나오겠지요 액정에 실 같은 금이 전기적 충격으로 발생된다는 것은 생각하기에 아주 충격적으로 들립니다.

저는 회사와 배후자 말중에서 먼저 배후자의 말을 믿습니다. 남편이 당연히 그래야지요. 하지만 상식적으로는 액정의 파손이 물리적 충격에 의한 것이라고 생각되면 배후자가 알게 모르게 충격을 가했으리라고 생각할 것입니다.

제가 소비자라면 그냥 액정을 돈내고 수리했을 것 같습니다.

저도 소비자고 제가 생각하기에 회사가 잘못했다고 하면 싸워서 어떤때는 새 제품으로 하나를 다시 받은적도 있고 환불을 받은적도 있습니다. 저도 싸움 하나는 잘 합니다.

그런데 이번 경우는 제가 생각하기에 물리적 충격 이외에 기기 스스로가 망가진다는 것은 특히 회사가 책임질정도라고는 생각하기 어렵습니다.

회사가 해야 할 일중에서는 기기가 망가지기 쉽다는 것을 알려야 할것이며 혹시나 망가지지 않도록 보강을 해야 할 것 같습니다.

아마 앞으로도 여러 사람이 본인의 결백함을 주장하면서 같은 경험을 한 사람들끼리 모여 회사를 상대로 무상으로 액정교환을 주장할 것 같습니다.

대부분의 액정이 같은 회사에서 만든 것 일테고 유독 한 회사만 자꾸 액정이 파손된다면 그 회사의 기기가 구조상 파손되기 쉬운 구조일것입니다.

어떤 회사도 기기의 충격강도시험을 보여주는 것을 보지 못했습니다.

액정의 빈약함이 기기 만드는 회사들 수리비용에 부담이 될 것 같은 느낌이 자꾸 듭니다.

글을 읽고 제가 틀렸다고 생각하시는 분이 게시더라도 엉뚱한 생각 하는 사람이 있으려니 하고 생각하시기 바랍니다.

여기서 제가 옳다고 주장하는 것이 아니라 전 이런 생각을 한다고 말씀드리는 것입니다.

감사합니다. 

이 게시물을..